Performance de la relation client
L’approche CRM d’Insyco se nourrit des pratiques les plus récentes en matière de déploiement CRM. Dès le départ, nous avons souhaité mettre au coeur du développement de nos systèmes votre métier et vos enjeux marketing et commerciaux. Parce que nous savons que satisfaction et fidélisation client sont fondamentalement liés à l’augmentation des ventes, nous avons à coeur de faire du CRM un outil au service de l’amélioration qualitative et durable de votre relation client.
Notre approche de déploiement CRM repose ainsi sur 3 étapes essentielles dont la complémentarité adresse les challenges tant qualitatifs que quantitatifs :
- Tout d’abord, par la co-conception avec nos équipes d’un modèle d’optimisation des processus de vente mettant en oeuvre la plupart du temps trois acteurs essentiels : la force de vente (Sales Force Automation), le service marketing (Enterprise Marketing Automation), le service client (Customer Service ou Help Desk).
- Ensuite, par le choix de la solution la plus à même de répondre à vos besoins. Généralement cela consiste en la sélection puis la mise en place de solutions CRM open source ou propriétaire.
- Enfin, nous complétons à votre demande ce dispositif par des modules analytiques et/ou décisionnels (voir aussi nos solutions B.I)
En conjuguant une approche métier et une connaissance approfondie des principaux progiciels du marché, Insyco vous permet d’optimiser votre relation client et ainsi répondre à vos enjeux stratégiques et opérationnels.